Une question sur le jeu, un problème avec un achat ou un contenu à signaler ? Commence par ton BDE pour ce qui concerne ta promo, ou écris-nous.
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Écris depuis l’adresse de ton compte et indique ton école, ta promo et ton pseudo : on te répondra plus vite. Pour un achat, ajoute la date.
Délais de réponse
- Contenu urgent (photo intime, harcèlement, menace, contenu impliquant un mineur) : traité sous 24 heures au plus, la carte peut être masquée tout de suite.
- Signalements de cartes, de membres et de messages : sous 24 heures, d’abord par le BDE, sinon par nous.
- Autres questions : réponse sous 3 jours ouvrés.
- Tes données (copie, rectification, effacement) : sous un mois, comme le prévoit le RGPD.
Questions fréquentes
Comment je rejoins ma promo ?
Demande le code d’invitation à ton BDE (format ABCD-EFGH), puis touche « J’ai un code » et saisis-le. Le BDE peut réserver l’accès aux adresses e-mail de ton école : utilise alors ton adresse étudiante.
Comment marchent les boosters ?
Un booster gratuit se recharge régulièrement (le rythme est réglé par ton BDE). Tu peux aussi ouvrir des boosters bonus avec tes pièces, gagnées en jouant. Les cartes sont tirées au hasard : les chances de chaque rareté sont affichées sur l’écran Boosters, avant chaque ouverture et avant chaque achat de booster bonus.
Que se passe-t-il si je quitte ma promo ?
Ton solde de pièces et ta collection sont gardés : tu les retrouves si tu reviens avec le même code. Tes propositions d’échange en cours sont annulées et tes offres d’enchères remboursées.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app ou sur le site : Profil → « Supprimer mon compte ». Tu choisis si tes cartes publiées sont retirées. Si tu as créé une école, tu la transfères à un autre admin ou tu la fermes dans la même démarche. Sans accès à ton compte, ou pour savoir ce qui est gardé, voir la page Supprimer mon compte.
Je suis sur une photo, ou une carte reprend mon œuvre
Sur la carte, touche « Demander le retrait » puis « Je suis sur la photo » : elle est masquée tout de suite, le temps de l’examen. Pour une autre raison (contenu offensant, tu es l’auteur de l’image), choisis le motif correspondant. Sans compte, ou si tu n’es pas membre de la promo, utilise le formulaire de retrait. Pour retirer une carte que tu as toi-même proposée, fais une demande de retrait avec le motif « Je suis l’auteur de l’image ».
Comment signaler ou bloquer quelqu’un ?
Signale une carte depuis la carte, un membre depuis sa page, et un message d’échange depuis l’échange. Pour bloquer un membre, touche « Bloquer » sur sa page ou sur un échange qu’il t’a envoyé : il ne peut plus te proposer d’échange ni enchérir sur tes ventes. La liste de tes membres bloqués est dans ton profil. Chaque signalement est traité sous 24 heures ; si tu n’es pas d’accord avec une décision de modération, écris-nous.
Une de mes cartes a été retirée ou je suis exclu : pourquoi ?
Le motif est dans ton profil, rubrique « Décisions de modération ». Pour contester, écris au BDE de ta promo ou à [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact] en expliquant pourquoi : la décision est réexaminée par une personne.